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    市民网购手机收空盒 快递称事主没验货就签收

    时间:2016-07-04 / 浏览:8923
          网购商品因运输引发的纠纷屡见不鲜。珠海市民贺鹏昨日向南都记者求助,称其近日网购一台手机,收到的却只有空盒。涉事的圆通快递相关人士证实,货物运输途中重量有异常,从发货时的0.6公斤变成了0,但坚持当事人没有当面验收快递,责任应自负。
             
      当事人怀疑手机被盗

      贺鹏在珠海一家工厂工作。他投诉,今年4月托在金立手机工作的一名老同学,从工厂直接购买了一台市场价2460元的金立E7手机。流水记录显示,手机4月13日晚经圆通快递,从金立手机东莞工厂发货,4月15日早上9点多运抵珠海。

      贺鹏介绍,其15日中午11时15分在工厂收到货,因为是贵重物品,本想当面验收,但快递员催促他快点签名,他没有坚持,等事后打开包装,发现其收到的只有包装盒、充电器和说明书,并没有手机。

      “也就两三分钟的功夫,我发现不对立即跑下楼找快递员,但对方已经不见了。”贺鹏怀疑手机运输途中被盗,事后立即致电圆通公司反映,但对方认为他没有当着快递员的面先验货再签收,不排除其私吞手机的可能,不予赔偿。

      该厂一名罗姓工友支持了贺鹏的说法,称亲眼看到贺鹏打开包裹,只剩空盒。

      珠海总部到上冲分部 重量变零

      负责发货的圆通快递东莞大岭山公司负责投诉维权的工作人员称,已接到投诉,该快递站点与金立合作多年,还是第一次碰到这种事情,当事人反映收到空盒,该站点也感到困惑,但在他们发货这个环节绝对没有问题。

      该人士称,货物从发货到中转每个环节都会称重,但经查证内部物流信息,该站接收到工厂发出的手机时包裹重量为0.6公斤,到珠海时重量不变,但从珠海总部到具体负责派件的上冲分部时,重量显示为零,这意味着至少货物从东莞发出到珠海的途中都没有问题,“如果是我们发货时给客户发空盒,在我们这就应显示重量为零”。

      有业内人士表示,0.6公斤的包裹到珠海上冲分部重量为零,只有两种可能,一种是分部违反规定,没有称重,所以记录不到重量,二是手机到该分部时不见或被盗。

      手机发货途中莫名减轻0.6公斤究竟遭遇了什么?负责派件的珠海圆通快递香洲区上冲分部相关人士不愿做出解释,但强调按规定,收件人应拆开包裹,当面验货再签收,如今贺鹏签下货物后才反映手机不见,责任应自负。

      由于双方各执一词,贺鹏已报案。

      七成受访者难做到验货后签收

      按照2013年5月1日出台的快递签收新国标,市民网购收到货物后,需先开箱验货再签字。国标还要求,快递人员应告知收件人当面验收,尽到提醒义务。

      不过,南都记者昨日随机采访了珠海10名网购达人,其中7名承认没有严格遵守该规定。“我网购这么久,几乎还没有快递员提醒过我要先验货。”市民刘小姐说,她办公室几乎每天都有人网购,基本上都是先签收再验货,有时忙,把包裹一放一两天才想到打开。

      市民周女士说,她也担心先签收后验货,发生纠纷说不清楚,但无奈每次快递员未打招呼,直接就把包裹送到小区的快递存储箱,她只能事后去取。采访中只有3人表示会先验收。

      [律师提醒]

      一定要当面验收再签字

      珠海律师林叔权提醒,网购应该先验货再签收,如果签收后才发现商品出现瑕疵并维权,对于市民将非常不利。

      针对不少快递员直接将包裹送到工厂传达室、小区物管处以及快递存储箱的做法,林叔权称,如果市民不提出异议,视为个人默许先签收再验货,不利于保护自身权益,如果由此产生损失,负责收货的工厂传达室、物管等也将承担一定责任。

      贺鹏没有当面验收存在不妥,但手机运输途中重量减少,同样可以证明手机在运输中出现被盗或丢失的情况,还是应承担赔偿责任。
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